Często zadawane pytania

Jak długo trwa realizacja mojego zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2-5 dni roboczych. W przypadku produktów personalizowanych lub na zamówienie, czas realizacji może się wydłużyć do 7-10 dni roboczych. O dokładnym terminie dostawy poinformujemy Cię e-mailem po potwierdzeniu zamówienia.

Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?
Zgodnie z polskim prawem, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Towar musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu pokrywa kupujący. Wymiany realizujemy w ramach dostępności towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu.

Jak zmienić adres dostawy?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zmienić adres dostawy kontaktując się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailowo. Podaj numer zamówienia i nowy adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie ma możliwości zmiany adresu.

Jak śledzić status mojego zamówienia?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Możesz również sprawdzić status zamówienia logując się na swoje konto w naszym sklepie i przechodząc do sekcji “Moje zamówienia”.

Jak otrzymać obsługę klienta?
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Możesz się z nami skontaktować:

• Telefonicznie: +06 35432927
• E-mailowo: hamoureliasse@gmail.com
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie
  Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Jeśli zorientowałeś się, że podałeś błędny adres, natychmiast skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy mogli dokonać zmiany. W przypadku, gdy paczka została już wysłana, niestety nie mamy możliwości zmiany adresu. Paczka wróci do nas, a my skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

Czy wysyłacie do mojego kraju?
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie całej Polski. Wysyłki międzynarodowe są dostępne do krajów Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje o kosztach i czasie dostawy do poszczególnych krajów znajdziesz w sekcji “Dostawa” na naszej stronie.

Czy moje przedmioty przyjdą w jednej paczce?
Staramy się wysyłać wszystkie zamówione produkty w jednej paczce, aby zminimalizować koszty dostawy i wpływ na środowisko. Jednak w przypadku, gdy niektóre produkty są chwilowo niedostępne lub wymagają specjalnego pakowania, zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Zostaniesz o tym poinformowany e-mailem.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!